10/21場 - 異常事件與異動通報流程解析：通報方式與服務調整的應用

【線上】異常事件與異動通報流程解析：通報方式與服務調整的應用（品質－緊急／2.4積分）｜長照積分課程

品質－緊急／2.4積分

為什麼明明是同一個事件，
主管機關要求的處理層級不一樣？
到底什麼時候要上異常事件，
什麼時候又只需要異動通報呢？

其實只要掌握一個簡單的原則：
異動通報＝服務正在變化，需要即時協調的事件
異常事件＝已經發生完畢，需要完整紀實的事件
就能抓住兩者最核心的差異。

然而，真正到了現場，情況往往沒有這麼單純；
有些狀況看似只是服務異動，背後卻可能涉及異常事件，
有些異常雖然已經發生，後續卻仍伴隨著服務的改變。

因此，長照人員真正需要掌握的，
不只是異動與異常的定義，以及標準的使用時機，
而是在面對不同情境時，都能建立一套清楚的判斷邏輯與處理流程，
從事件側寫、綜評處置，再到後續的溝通與追蹤，
才能讓每次事件都留下完整的歷程紀錄。

這堂課，我們將帶你梳理通報的核心原則，
並從實際案例分析異常事件與異動通報的與實務應用，
以及真正具備溝通效果的紀錄撰寫方式，
讓通報不再只是負擔，而能成為團隊協作與風險預防的重要工具。

透過這堂課，你將能掌握：

• 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機

• 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力

• 服務現場常見突發案件的應對流程

• 撰寫通報與紀錄的要點

如果你是：
✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導
✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員
✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員
都相當適合參與本次課程！
 

課程基本資訊

• 課程費用：450元

• 課程時間：2026/10/21（三） 18:30～20:30

• 課程形式：線上

• 開課地點：Google Meet

• 長照積分：品質－緊急／2.4積分／積分申請中

• 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構

• 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

積分提醒

1. 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。

2. 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。

3. 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。

4. 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。

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