長照服務常見事件問題分析與解決的思考邏輯
每次出事都忙著救火，卻不知道問題到底出在哪？
事件處理不是反應快，而是要能看懂真正的原因。
你可能也曾遇過這些狀況：
家屬抱怨居服員「什麼都沒做」，居服員卻覺得自己已經很努力；
個案跌倒、服務中斷、臨時請假後，現場一片混亂，卻不知道該先處理哪一件事；
很多管理者在事件發生時，第一時間只能忙著安撫、回覆、協調，卻沒有時間真正釐清。
當每一次事件都只能靠經驗硬撐，久了不只自己壓力大，
團隊也容易陷入反覆衝突、互相誤解與持續救火的循環。
這堂課會帶你建立一套適合長照管理現場的事件分析邏輯，
協助你在問題發生時，快速看懂事情、找到核心、決定下一步，
將一次次的問題，轉化成後續管理、教育與預防的依據。
透過這堂課，你將會學到：
- 快速判斷長照現場問題的類型與優先順序
- 用更有系統的方式分析家屬抱怨、服務爭議與異常事件
- 找出問題真正的原因，而不是只停留在誰對誰錯
- 在事件發生後，知道該先處理什麼、怎麼回應、如何追蹤
- 降低團隊因資訊落差、情緒與誤解造成的反覆衝突
- 建立更穩定、可複製的管理與帶人方式
如果你是：
✅ 正在帶領居服員、照專、個管或第一線團隊的管理者
✅ 常需要處理家屬抱怨、服務爭議、異常事件的居督、主任或業務負責人
✅ 想建立更有系統的問題分析能力，而不是每天都在忙著救火的長照主管
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
- 開課時間：2026/5/20 （三）18:30～20:30
- 積分課程：長照積分 | 申請中
- 課程費用：500元
- 上課方式：Google Meet 直播
【🔔小提醒】
本課程購買後，將以電子發票形式寄發至報名用電子信箱，請保持足夠的信箱容量，並留意電子發票通知信件
