【線上 online】第一線人員服務敏感度特訓

目標對象

業務與零售業一線銷售人員，以及想要從事業務工作的人士，尤其適合企業包班訓練，能優化整體銷售流程並建立同仁間銷售支援默契。

課程效益

1、提高服務標準

2、提升服務敏感度進而創造與顧客間良好關係

3、增進顧問式銷售技巧

4、辨識顧客類型

5、挖掘與辨識顧客的真正需求

課程大綱

1、建立優質服務標準技巧

2、建立良好溝通技巧

3、辨識顧客類型掌握技巧

4、服務敏感度技巧

5、接近顧客的時機技巧

6、談出顧客的潛在需求與渴望

7、成交比例設定方法

8、創造顧客黏性-售後服務

■ 講師：林嘉怡 老師

■ 經歷：

興誠服務品質管理訓練機構-副總經理

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務管理師-審查委員

台灣神秘客服務稽核管理協會-理事

企業服務品質輔導顧問-長榮桂冠酒店、中華電信、麗寶樂園、HOLA、勤美誠品、Jamies Italian Taiwan、遠雄海洋公園、統一超商、台灣菸酒、北市聯合醫院

全國各大專院校與上海硅湖職業技術學院特聘講師，美國進口服飾品牌代理商-負責人、業務部門經理，ALFREDDUNHILL精品業-店長

■ 授課實績：

台灣自來水公司、觀光局、中央健保署、台大醫療、合作金庫、南山人壽、巨匠電腦、SGS、曼都、遠東集團、阿瘦皮鞋、永慶房屋、麗嬰房、全聯福利中心、台灣櫻花、和泰汽車、中華網龍科技、福華飯店、王品、義大世界、中國移動…等

■ 授課特色/專長：

服務美學系統課程、服務標準流程制定與訓練、顧客服務管理課程訓練

（服務、表情聲音技巧、形象管理、標準儀態訓練、人際溝通、電話禮儀、客怨處理、顧問式銷售與話術技巧、壓力情緒管理、神秘客訓練），擁有一年超過200場培訓與授課輔導經驗，針對各服務業務內容，提供案例與面向分析研討；擅長模擬演練，解決實務上難題，即學即用！